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Q1:注文した商品は、どこから届けられるのですか?
ご注文頂きました内容を、和菓子モール運営元であります「くれない堂」にて受付いたしまして、各販売元へ連絡を入れます。その後各販売元より直接、商品をご指定のお届け先にお届け致します
Q2:本当に注文出来たか心配です、どうすれば確認出来ますか?
和菓子モールでは、ご注文頂きますと注文フォーマットで御記入頂きましたメールアドレスに、自動返信される確認メールを差し上げております。ご注文がうまくいかなかった場合、この確認メールが届きませんので、届かなかった場合お手数ですが再度ご注文フォーマットよりご注文下さい。
Q3:確認メールには、送料が含まれていませんが、自分で計算するのですか?
ご注文後の自動返信の確認メールには、送料や手数料等が含まれていません。送料や手数料等を含んだご案内メールは、確認メール後に再度お客様にお送りしております
Q4:注文した商品をキャンセルしたいのですが、どうすればよいのですか?
御注文後商品発送前までは、いつでもキャンセルが可能です。お送りいたします、ご案内メールにキャンセル受付期限の時間や連絡先等が記載されていますので、ご確認下さい。尚、商品発送後のキャンセルは、取扱商品が食品の為ご容赦願っております。
Q5:2つのお店の商品を同時に注文しました、一緒に送ってくれるのですか?
和菓子モールでは、お客様に現地そのままの味をお届けする事を大切にしています。その関係上商品は、各販売元より直送の形を取っております。同時に2軒のお店にご注文頂きました場合でも、商品はそれぞれのお店からのお届けとなりますので、送料はそれぞれ頂く形となり、お届け時間も別々となります。
Q6:贈り物にしたいのですが、その場合請求書等の印刷物はどうなるのですか?
通常ご注文頂きましたご本人様宛の場合は、納品書・請求書等は商品につけてお送りさせて頂いております。贈り物の場合、納品書・請求書等の添付は無く商品のみご指定のお届け先にお届けいたします尚、コンビニ決済の場合、払込用紙はご本人様宛場合も贈り物の場合も、商品とは別途ご依頼主様宛にお送りさせて頂きます。
また、その際のし紙等が必要な場合は、ご注文の際に通信欄にその旨御記入下さい。
Q7:注文はホームページからだけしか出来ませんか?
全店でご注文頂けます方法は、サイト内の注文フォーマットからでございます
Q8:支払い方法を教えて下さい?
全店でご利用頂けます方法は、郵便振替・銀行振込・コンビニ決済・代金引換の4種類です。
詳しいご案内は、特定商取引法に基づく表示のページ又は、各店舗ページにてご確認下さい。
Q9:商品が届くまでにはどの位かかるのですか、また着日指定は出来ますか?
商品御注文後又は決済完了後、お届けまで1週間以内を基本としております。但し運送事情・商品受注状況・販売店在庫状況等により若干の変更がある場合が御座います。また着日指定は、商品御注文後又は決済完了後7日目以降のご指定の日時であればお受け致します。時間指定も運送会社の配達が可能な限り対応させて頂きます。いずれも、ご注文の際に通信欄にその旨御記入下さい。
Q10:海外への発送は出来ますか?
現在のところ、日持ちの関係等により受付しておりません
Q11:注文時に記入した名前や住所等の取扱いはどうなっていますか?
御注文時に御記入頂きました個人情報に付きましては、和菓子モール運営元「くれない堂」及びご注文頂きました該当販売店の両者にて厳しく管理致しております。詳しいご案内は、個人情報取扱についてのページをご確認下さい。
Q12:掲載商品についてや注文内容の質問は、各販売先にすればよいのですか?

和菓子モールに掲載されている商品やご注文内容等についての情報は、和菓子モール運営元「くれない堂」にて一元的に管理していますので、当社にご連絡頂ければ幸いです。何か御座いましたらお気軽に当社までご連絡下さい。

(1)電子メールでのお問い合わせ
E-mail:info@okashi-net.comへお願いします。

(2)お電話でのお問い合わせ
[サービスセンター]
TEL: 093-921-4754 (10:00〜17:00 土曜・日祝日は休ませていただきます)

Q13:和菓子モール運営元「くれない堂」とは、何ですか?
和菓子モール運営元「くれない堂」は、和菓子モール参加各店への注文の取りまとめ及び決済を各販売店より代行しているホームページ運営元で御座います。「和菓子モール」は、お菓子の総合サイト「お菓子ネット.com」のオンラインショッピングの名称です。詳しい案内は、プロフィールをご覧下さい。