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| Ｑ１:注文した商品は、どこから届けられるのですか？ |
| ご注文頂きました内容を、和菓子モール運営元であります「くれない堂」にて受付いたしまして、各製造販売元へ手配し弊社契約運送会社便にて各製造販売元より直接、商品をご指定のお届け先にお届け致します。 |
| Ｑ２:本当に注文出来たか心配です、どうすれば確認出来ますか？ |
| 和菓子モールでは、ご注文頂きますと注文フォーマットで御記入頂きましたメールアドレスに、自動返信される確認メールを差し上げております。ご注文がうまくいかなかった場合、この確認メールが届きませんので、届かなかった場合お手数ですが再度ご注文フォーマットよりご注文下さい。 |
| Ｑ３:確認メールには、送料が含まれていませんが、自分で計算するのですか？ |
| ご注文後の自動返信の確認メールには、送料や手数料等が含まれていません。送料や手数料等を含んだご案内メールは、確認メール後に再度お客様にお送りしております。 |
| Ｑ４:注文した商品をキャンセルしたいのですが、どうすればよいのですか？ |
| 弊社よりお客様へお送りいたしますご注文内容確認メールに、キャンセル受付期限の日時や連絡先等が記載されていますので、記載の日時まではキャンセルが可能で御座いますので弊社までご連絡下さい。尚、それ以後のキャンセルはお受けできませんのでご注意下さい。 |
| Ｑ５:２つのお店の商品を同時に注文しました、一緒に送ってくれるのですか？ |
| 和菓子モールでは、お客様に現地そのままの味をお届けする事を大切にしています。その関係上商品は、各製造販売元より直送の形を取っております。同時に複数のお店にご注文頂きました場合でも、商品はそれぞれのお店からのお届けとなりますので、送料はそれぞれ別々に頂く形となり、お届け時間も別々となります。 |
| Ｑ６:贈り物にしたいのですが、その場合どうすればよいのですか？ |
| ご注文時サイト内注文フォーマットで、「ご依頼主様と異なるお届け先」を選択を頂きご注文頂きますと、納品書等の添付は無く商品のみをご指定のお届け先にお届けいたします。 |
| Ｑ７:注文はホームページからだけしか出来ませんか？ |
| 弊社「和菓子モール」ではご注文は、サイト内の注文フォーマットからのみお受けしております。メールやＦＡＸ、お電話でのご注文はお受けしておりません事ご了承下さい。 |
| Ｑ８:支払い方法を教えて下さい？ |
| 郵便振替・銀行振込・コンビニ決済・クレジットカード決済・代金引換の５種類、全ての店舗でご利用いただけます。 詳しいご案内は、特定商取引法に基づく表示のページ又は、各店舗ページにてご確認下さい。 |
| Ｑ９:商品が届くまでにはどの位かかるのですか、また着日指定は出来ますか？ |
| 商品代金お支払い後又は決済完了後、お届けまで１週間以内を基本としております。但し運送事情・商品受注状況・製造販売元の在庫状況等により若干の変更がある場合が御座います。また着日指定は可能な場合お受けいたしますが、通常は商品がご準備出来次第の順次発送とさせて頂いております。時間指定は、運送会社の配達可能時間帯で対応させて頂きます。いずれも、ご注文の際に通信欄にその旨御記入下さい。 |
| Ｑ１０:海外への発送は出来ますか？ |
| 現在のところ、日持ちの関係等によりお受けしておりません。 |
| Ｑ１１:注文時に記入した名前や住所等の取扱いはどうなっていますか？ |
| 御注文時に御記入頂きました個人情報に付きましては、和菓子モール運営元「くれない堂」及びご注文頂きました該当製造販売元、弊社契約運送会社にて厳しく管理致しております。詳しいご案内は、個人情報取扱についてのページをご確認下さい。 |
| Ｑ１２:掲載商品についてや注文内容の質問は、各販売先にすればよいのですか？ |
和菓子モールに掲載されている商品やご注文内容等についての情報は、和菓子モール運営元「くれない堂」にて一元的に管理していますので、当社にご連絡頂ければ幸いです。何か御座いましたらお気軽に当社までご連絡下さい。 (1)電子メールでのお問い合わせ (2)お電話でのお問い合わせ |
| Ｑ１３：和菓子モール運営元「くれない堂」とは、何ですか？ |
| 和菓子モール運営元「くれない堂」は、和菓子モール掲載各店への商品注文の受付及び製造販売元への商品発送手配、商品代金決済を行っているショッピングサイト運営元で御座います。「和菓子モール」は、お菓子の総合サイト「お菓子ネット．ｃｏｍ」のオンラインショッピングの名称です。詳しい案内は、プロフィールをご覧下さい。 |